Malvina Núñez Navarro | My Portfolio — Fusiona Negocios LLC

EmpresaCompany	Fecha InicioStart Date	Fecha FinEnd Date	RolRole	PaísCountry
Acredita CI	2025	ActualPresent	Encargada de Desarrollo de ProyectosProject Development Manager	Chile
Fusiona Negocios LLC	Feb 2021	Actual	Fundadora & CEO	Internacional
Fusiona Negocios LLC	Feb 2021	ActualPresent	Fundadora & CEOFounder & CEO	InternacionalInternational
Punto Bat S.p.A	Jul 2023	Dic 2024	KAM	Chile
Rebits SPA	Sep 2021	Jun 2022	KAM	Chile
Banco Santander	May 2006	Jul 2008	Account Executive	Chile
Oxen Calzados	EneJan 2001	AgoAug 2002	SupervisoraSupervisor	Argentina
ISAPRE / SEGU…	Jul 2019	Dic 2024	Ejecutiva ComercialCommercial Executive	Chile

02

Design Thinking

El origen del problema · Service Design The Problem's Origin · Service Design

Diamante Doble · TechLogistics S.A. · Herramientas 1→11 Double Diamond · TechLogistics S.A. · Tools 1→11

"Antes de proponer cualquier solución, salimos a escuchar. Mapeamos a todos los involucrados, desde la Gerencia de Finanzas hasta el conductor que guarda boletas en la guantera. La pregunta que cambió todo fue: ¿y si el proceso de viáticos fuera tan invisible que el conductor ni siquiera lo notara? Ahí nació el concepto 'Cero Clic'." "Before proposing any solution, we went out to listen. We mapped all stakeholders, from Finance Management to the driver who keeps receipts in the glove compartment. The question that changed everything was: what if the expense process were so invisible that the driver wouldn't even notice? That's where the 'Zero Click' concept was born."

Herramientas aplicadas Applied Tools

Mapa de Stakeholders — Key Makers, Internos, ExternosStakeholder Map — Key Makers, Internal, External
Investigación de escritorio: benchmarks Rindegastos, SAP Concur, Kizeo FormsDesk research: benchmarks Rindegastos, SAP Concur, Kizeo Forms
Journey Map del conductor de larga distanciaLong-distance driver Journey Map
Mapa de Empatía — Dice, Piensa, Hace, SienteEmpathy Map — Says, Thinks, Does, Feels
Tarjetas de Inspiración: Cero Papel, Billetera Digital, Aprobación AutomáticaInspiration Cards: Zero Paper, Digital Wallet, Automatic Approval
Matriz de Decisión: Impacto Estratégico vs Factibilidad TécnicaDecision Matrix: Strategic Impact vs Technical Feasibility
Service Blueprint — Solución "Tarjeta + Sistema Cero Clic"Service Blueprint — "Card + Zero-Click System" Solution
Hipótesis de Solución + Test SUS con 3 escenariosSolution Hypothesis + SUS Test with 3 scenarios

Hallazgos clave Key Findings

Fuga de capital: 12% de error → $3.51MM/mes perdidosCapital loss: 12% error rate → $3.51MM/month lost
73% de trabajadores en procesos manuales declaran insatisfacción laboral73% of workers in manual processes report job dissatisfaction
Benchmark global de reembolso: 5–6 días (vs 20 días actuales)Global reimbursement benchmark: 5–6 days (vs current 20 days)
POV: "Los conductores necesitan viáticos automáticos porque su prioridad es conducir, no ser contadores"POV: "Drivers need automatic allowances because their priority is driving, not accounting"
Solución elegida: Tarjeta prepago Los Héroes + Motor de Reglas bancarioChosen solution: Los Héroes prepaid card + Banking Rules Engine
Scores SUS obtenidos: 89 (rendición multitramo) · 70 (pérdida boleta) · 62 (exceso monto)SUS scores: 89 (multi-segment) · 70 (lost receipt) · 62 (excess amount)

20 días

Ciclo a eliminarCycle to eliminate

12%

Tasa de errorError rate

$3.51MM

Fuga mensual CLPMonthly loss CLP

SUS 89

Mejor score de usabilidadBest usability score

03

Lean Startup

Lean Canvas · SnackXpress

Validación de modelo de negocio · MVP · Encuesta a 56 personas Business model validation · MVP · Survey of 56 people

"Un paréntesis creativo pero con rigor metodológico: tomamos un problema cotidiano — los snacks industriales que todos queremos pero que son nocivos — y lo convertimos en un modelo de negocio completo usando Lean Canvas. La hipótesis era audaz: ¿pagaría alguien $9 USD al mes por aprender a hackear sus antojos con ciencia? Antes de asumir que sí, lo validamos con 56 personas reales. El resultado nos enseñó que el método importa más que la idea." "A creative break, yet with methodological rigor: we took an everyday problem — industrial snacks we all want but are unhealthy — and turned it into a complete business model using Lean Canvas. The hypothesis was bold: would someone pay $9 USD per month to learn how to hack their cravings with science? Before assuming yes, we validated with 56 real people. The result taught us that the method matters more than the idea."

Lean Canvas — elementos clave Lean Canvas — key elements

Problema: falta de tiempo + snacks saludables caros + difícil elecciónProblem: lack of time + expensive healthy snacks + hard choices
Propuesta única: "Tus antojos hackeados por la ciencia en 10 minutos"Unique proposition: "Your cravings hacked by science in 10 minutes"
Ventaja injusta: ingeniería inversa alimentaria + I+D FoodLab + químicos especializadosUnfair advantage: food reverse engineering + FoodLab R&D + specialized chemists
Segmento: padres, deportistas y profesionales con ansiedad alimentariaSegment: parents, athletes and professionals with food anxiety
Canal: sitio web + QR en envases FoodLab + alianzas nutricionistas y gimnasiosChannel: website + QR on FoodLab packaging + nutritionist and gym partnerships
Modelo de ingresos: suscripción $9 USD/mes + venta de moldes/utensiliosRevenue model: $9 USD/month subscription + molds/utensils sales
Métricas: tasa de retención mes 2, CAC vs LTV, % activación en primera claseMetrics: month 2 retention rate, CAC vs LTV, % activation in first class

Validación y decisión Validation & decision

Hipótesis central: el mercado está dispuesto a pagar $9 USD/mesCore hypothesis: the market is willing to pay $9 USD/month
MVP: landing page con encuesta + receta exclusiva gratis como incentivoMVP: landing page with survey + free exclusive recipe as incentive
Universo: 56 personas encuestadas con perfil del segmento objetivoUniverse: 56 surveyed people matching the target segment profile
48.2% respondió SÍ a pagar → Product-Market Fit validado48.2% said YES to paying → Product-Market Fit validated
Motivos principales: control de peso, practicidad, frenar hábitos poco saludablesMain reasons: weight control, convenience, stopping unhealthy habits
Feedback cualitativo: "quiero comer rico y sano sin complicarme"Qualitative feedback: "I want to eat well and healthy without the hassle"
Decisión final: PERSEVERAR con ajuste de segmentación hacia deportistasFinal decision: PERSEVERE with segmentation shift toward athletes

48.2%

Disposición a pagar validadaValidated willingness to pay

56

Personas encuestadasPeople surveyed

$9 USD

Precio validado / mesValidated price / month

PMF ✓

Product-Market Fit

04

Scrum + Kanban

De la idea al plan ágil · Metodologías Ágiles From idea to agile plan · Agile Methodologies

Project Charter · Épicas · HU INVEST · WSJF · Backlog · Kanban · Presupuesto ROI

"Si el Módulo 2 fue el corazón, el Módulo 4 fue el esqueleto. Tomé todo lo aprendido en Design Thinking y lo convertí en un plan ejecutable. Por primera vez había que responder preguntas difíciles: ¿cuánto cuesta?, ¿qué hacemos primero?, ¿qué pasa si falla la API de Los Héroes? Surgieron dos propuestas estratégicas. Elegí la Opción 1 — Adopción Rápida y Ordenada — porque entendí que un MVP frágil en ruta sería peor que no lanzar nada. El conductor de larga distancia no puede permitirse que la solución falle a 800 km de casa." "If Module 2 was the heart, Module 4 was the skeleton. I took everything learned in Design Thinking and turned it into an executable plan. For the first time, we had to answer hard questions: how much does it cost?, what do we do first?, what if the Los Héroes API fails? Two strategic proposals emerged. I chose Option 1 — Fast and Orderly Adoption — because I understood that a fragile MVP on the road would be worse than not launching at all. The long-distance driver cannot afford the solution to fail 800 km from home."

Entregables del módulo Module deliverables

Project Charter: objetivos SMART, alcance, restricciones, riesgos top 5Project Charter: SMART objectives, scope, constraints, top 5 risks
4 Épicas: Fintech Prepago / Experiencia Cero Clic / PO Gestión / PO Analytics4 Epics: Fintech Prepaid / Zero-Click Experience / PO Management / PO Analytics
20 Historias de Usuario con método INVEST + Story Points20 User Stories using INVEST method + Story Points
Priorización WSJF: HU01 (5.8) → HU11 (2.7) → HU06 (2.6) → HU07 (1.9)WSJF Prioritization: US01 (5.8) → US11 (2.7) → US06 (2.6) → US07 (1.9)
Tablero Kanban: Pendiente / Ready / In Progress / QA / Buffer / DoneKanban Board: Pending / Ready / In Progress / QA / Buffer / Done
Backlog priorizado top 5: Emisión tarjetas → Carga masiva → OCR → Conciliación → OfflineTop 5 prioritized backlog: Card issuance → Mass upload → OCR → Reconciliation → Offline
Presupuesto: $40MM Capex + $3MM Opex/mes · Payback 14 meses · ROI 35.55%Budget: $40MM Capex + $3MM Opex/month · Payback 14 months · ROI 35.55%

Decisión estratégica y financiera Strategic & financial decision

Opción 1 elegida: "Adopción rápida y ordenada"Option 1 chosen: "Fast and orderly adoption"
Justificación: la ansiedad financiera del conductor no admite un MVP débilRationale: the driver's financial anxiety does not allow a weak MVP
Ahorro directo: reducción del 12% al 2% de error → $6.75MM/mes recuperadosDirect savings: error reduction from 12% to 2% → $6.75MM/month recovered
Squad: 1 PO (100%), 1 Especialista SAP/ERP (100%), 1 UX/UI (100%), 1 QA (50%)Squad: 1 PO (100%), 1 SAP/ERP Specialist (100%), 1 UX/UI (100%), 1 QA (50%)
Proyección Q1–Q4: flujo neto anual +$16MM CLP tras recuperar la inversiónQ1–Q4 projection: annual net flow +$16MM CLP after recovering investment
Criterio de éxito: 90% adopción de tarjeta en primeros 60 díasSuccess criterion: 90% card adoption in the first 60 days

$45MM

Presupuesto total CLPTotal budget CLP

14 mesesmonths

Payback proyectadoProjected payback

35.55%

ROI año 1Year 1 ROI

$6.75MM

Ahorro mensual CLPMonthly savings CLP

05

Digital Transformation

EvoluTech · Industria 4.0 y Servitización EvoluTech · Industry 4.0 & Servitization

Retrofitting IoT · IA Predictiva · CRM · Power BI · Modelo PaaS

"El caso más ambicioso tecnológicamente: Manufacturing Solutions Co. fabricaba máquinas CNC de metalurgia que eran completamente 'mudas' — sin sensores, sin datos, sin telemetría. La propuesta fue elegante en su lógica: si las máquinas no hablan, les ponemos sensores. Si los sensores generan datos, entrenamos modelos de IA para predecir fallas antes de que ocurran. Si el mantenimiento es predecible, lo vendemos como servicio recurrente. El salto estratégico fue enorme: de vender hierro a vender eficiencia garantizada por datos." "The most technically ambitious case: Manufacturing Solutions Co. produced metallurgy CNC machines that were completely 'silent' — no sensors, no data, no telemetry. The proposal was elegant in its logic: if the machines don't talk, we add sensors. If sensors generate data, we train AI models to predict failures before they occur. If maintenance is predictable, we sell it as a recurring service. The strategic leap was enormous: from selling iron to selling data-guaranteed efficiency."

Arquitectura técnica EvoluTech EvoluTech technical architecture

Retrofitting: 5 sensores/máquina — vibración, corriente, temperatura, flujo, presión neumáticaRetrofitting: 5 sensors/machine — vibration, current, temperature, coolant flow, pneumatic pressure
Red: LoRaWAN industrial → Gateway 4G/5G → Google Pub/Sub (protocolo MQTT)Network: Industrial LoRaWAN → 4G/5G Gateway → Google Pub/Sub (MQTT protocol)
IA: Google Vertex AI — análisis de patrones, forecast de mantenimiento, detección de anomalíasAI: Google Vertex AI — pattern analysis, maintenance forecast, anomaly detection
Gestión de activos: Limble CMMS — órdenes preventivas automáticas, inventario de repuestosAsset management: Limble CMMS — automatic preventive orders, spare parts inventory
CRM: Salesforce/HubSpot — servitización, upsell basado en desgaste real, NPSCRM: Salesforce/HubSpot — servitization, real-wear-based upsell, NPS
Visualización: Power BI — dashboards por rol: operativo, mantenimiento, postventa, direcciónVisualization: Power BI — role-based dashboards: operations, maintenance, aftersales, management

Modelo de negocio PaaS y viabilidad PaaS business model & viability

Diferenciador: agnóstico a la marca — funciona con cualquier CNC heredadaDifferentiator: brand-agnostic — works with any legacy CNC from any manufacturer
MVP: piloto 3 máquinas críticas — IoT + Power BI a ~$8,300 USD inversión inicialMVP: 3-machine pilot — IoT + Power BI at ~$8,300 USD initial investment
Cost of Inaction: $25,000 USD/año por máquina en paradas no planificadasCost of Inaction: $25,000 USD/year per machine in unplanned downtime
Seguridad: Multi-tenancy, cifrado AES-256, TLS 1.2, MFA, RBAC por rolesSecurity: Multi-tenancy, AES-256 encryption, TLS 1.2, MFA, role-based RBAC
Meta negocio: -20% OPEX mantenimiento año 1 · +30% adopción modelo PaaSBusiness goal: -20% maintenance OPEX year 1 · +30% PaaS model adoption
Meta CX: incrementar NPS de Gerentes de Planta · -50% reportes de incertidumbreCX goal: increase Plant Manager NPS · -50% operational uncertainty reports

$8,300

Inversión MVP (USD)MVP investment (USD)

$25,000

Costo inacción/máquina/añoInaction cost/machine/year

20%

Reducción OPEX proyectadaProjected OPEX reduction

5 tipostypes

Sensores por máquinaSensors per machine

06

Product Owner

Refinamiento · Rol del PO bajo presión real Refinement · The PO role under real pressure

Deuda técnica · Cambio de mercado · Dependencias · Urgencias · Errores críticos · Backlog actualizado Technical debt · Market change · Dependencies · Urgencies · Critical errors · Updated Backlog

"La realidad golpeó al backlog. En este módulo aprendí que ser Product Owner no es solo escribir historias de usuario elegantes: es tomar decisiones difíciles cuando todo parece urgente al mismo tiempo. Cuatro crisis simultáneas: deuda técnica severa, cambio de mercado, conocimiento concentrado en dos personas, y gerencia de Finanzas exigiendo un entregable urgente. No improvisé — estructuré cada caso con metodología y roadmaps claros." "Reality hit the backlog. In this module I learned that being a Product Owner is not just writing elegant user stories: it's making difficult decisions when everything seems urgent at the same time. Four simultaneous crises: severe technical debt, market change, knowledge concentrated in two people, and Finance management demanding an urgent deliverable. I didn't improvise — I structured each case with methodology and clear roadmaps."

5 casos de crisis resueltos 5 crisis cases resolved

Caso 3 – Deuda técnica:Case 3 – Technical debt: middleware >3s + 15 bugs → SLA 99.5%, DoD endurecida al 95%middleware >3s + 15 bugs → SLA 99.5%, DoD hardened to 95%
Caso 4 – Cambio de mercado:Case 4 – Market change: inflación + nuevas políticas → motor de reglas dinámicasinflation + new policies → dynamic rules engine (not hardcoded)
Caso 6 – Dependencia de personas:Case 6 – People dependency: pair programming + documentación técnica → conocimiento distribuidopair programming + technical documentation → distributed knowledge
Caso 7 – Urgencia stakeholders:Case 7 – Stakeholder urgency: cierre de mes Finanzas → MVP mínimo negociado, Sprint replanificadoFinance month-end → negotiated minimal MVP, Sprint replanned with full transparency
Caso 10 – Error crítico:Case 10 – Critical error: pagos duplicados → plan A3, pruebas de regresión obligatorias, monitoreo de anomalíasduplicate payments → A3 plan, mandatory regression tests, anomaly monitoring

Backlog actualizado — impacto Updated backlog — impact

HU1 → migración con pair programming para eliminar dependencia de personas clavemigration with pair programming to eliminate key-person dependency
HU2 → alta de cuentas bajo anexo técnico con SLA 99.5% y penalizaciones al proveedoraccount setup under technical annex with SLA 99.5% and vendor penalties
HU3 → idempotency keys + optimización middleware de 3s a estándares productivosidempotency keys + middleware optimization from 3s to production standards
HU6 → motor de reglas dinámicas adaptable a inflación y nuevas políticasdynamic rules engine adaptable to inflation and new policies
HU8 → conciliación con Definition of Done de 95% cobertura de testsreconciliation with 95% test coverage Definition of Done
HU17 + HU20 → priorizadas urgente para cumplir cierre de mes de Finanzasurgently prioritized to meet Finance month-end deadline

5 casoscases

Crisis resueltas con metodologíaCrises resolved with methodology

99.5%

SLA exigido al proveedorSLA required from vendor

95%

Cobertura tests en DoDTest coverage in DoD

6 HU

Historias actualizadasStories updated

07

Agile Inception

Agile Inception Deck · Alineación estratégica de equipo Agile Inception Deck · Team Strategic Alignment

Visión compartida · Acuerdos · Lista de NO · Trade-off Sliders · Figma Shared vision · Agreements · NOT list · Trade-off Sliders · Figma

"El módulo más reflexivo y, en muchos sentidos, el más maduro. El Agile Inception Deck me hizo enfrentar las preguntas que raramente se hacen antes de empezar un proyecto: ¿por qué realmente estamos aquí?, ¿qué estamos construyendo exactamente?, ¿qué es lo que definitivamente NO vamos a hacer? Más que una herramienta técnica, es un contrato de alineación humana." "The most reflective and, in many ways, the most mature module. The Agile Inception Deck made me face the questions rarely asked before starting a project: why are we really here?, what exactly are we building?, what are we definitively NOT going to do? More than a technical tool, it is a human alignment contract."

¿Qué es el Inception Deck? What is the Inception Deck?

Herramienta de alineación pre-proyecto originada en Extreme Programming (XP)Pre-project alignment tool originating from Extreme Programming (XP)
10 preguntas fundamentales que definen el por qué, qué, quién y cómo del proyecto10 fundamental questions defining the why, what, who and how of the project
Entregable visual colaborativo en Figma — disponible para equipo y stakeholdersCollaborative visual deliverable in Figma — available to team and stakeholders
Componentes: elevator pitch · caja del producto · lista de NO · vecindad del proyectoComponents: elevator pitch · product box · NOT list · project neighborhood
Incluye: equipo y roles clarificados · estimación de tiempo y costos · trade-off slidersIncludes: clarified team and roles · time and cost estimation · trade-off sliders
Resultado: todos comprenden el alcance real antes de comprometerseResult: everyone understands the real scope before committing

Aprendizajes de madurez ágil Agile maturity learnings

Un equipo desalineado es el mayor riesgo en cualquier proyecto, mayor que los técnicosA misaligned team is the biggest risk in any project, greater than technical risks
El "qué NO vamos a hacer" es tan estratégico como el backlog — protege el foco"What we are NOT going to do" is as strategic as the backlog — it protects focus
La claridad de visión compartida reduce el retrabajo más que cualquier herramientaClarity of shared vision reduces rework more than any technical tool
Un inception deck bien ejecutado puede reemplazar semanas de reuniones improductivasA well-executed inception deck can replace weeks of unproductive meetings
Los trade-off sliders fuerzan conversaciones difíciles que de otro modo nunca ocurrenTrade-off sliders force difficult conversations that would otherwise never happen

Figma

Formato del entregableDeliverable format

10

Preguntas de alineaciónAlignment questions

1 visiónvision

Equipo completamente alineadoFully aligned team

Malvina
Núñez

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